Condiciones Generales de Servicio Post-Venta

Artículo 1. Objeto

1.1 Estos Términos y Condiciones de Servicio post-venta rigen la relación entre Remade y sus clientes, ya sean profesionales, particulares o consumidores que pasan pedido directamente desde Remade o a través de sus socios. Estas condiciones complementan las condiciones generales de venta de Remade (CGV) al que se refieren explícitamente.

1.2 Cualquier solicitud de intervención realizada al Servicio post-venta de Remade (SPV), supone la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones de Servicio Post-Venta.

1.3 Remade se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de Servicio post-venta sin aue el cliente sea informado. Puede consultar en todo momento la version más reciente de las Condiciones Generales de Servicio Post-Venta en la siguiente dirección: http://remadeinfrance.com/

Artículo 2. Procedimiento de Servicio Post-Venta

2.1 A menos que se indique lo contrario las condiciones específicas de la garantía, los productos que deberán ser reparados deben ser enviados a la dirección indicada por el servicio post-venta.

2.2 El cliente debe completar el formulario de Declaración de avería en la página web http://remadeinfrance.com/ categoría servicio Post-Venta.

Artículo 3. Presupuesto

3.1 El cliente será informado de que el establecimiento de un presupuesto no se emite de forma gratuita. Los gastos del establecimiento del presupuesto varían en función del producto a reparar. El cliente confirmará su acuerdo sobre los gastos del presupuesto firmando el "presupuesto" y enviandolo por email. Los gastos de establecimiento del presupuesto serán deducidos de la factura final en caso de aceptación por el cliente. En caso contrario daran lugar a una facturación.

3.2 El presupuesto es valido por un período de 30 (treinta) días naturales a partir de su fecha.

3.3 En caso de aceptación del presupuesto, el cliente debe enviarlo al servicio SPV firmado en el plazo de 30 (treinta) días según el artículo 3.1 anterior. De lo contrario, se considerará que ha rechazado el presupuesto y tendrá un plazo de un mes a partir de la expiración del plazo de 30 días para recuperar los productos afectados. En éste caso deberá pagar los gastos de establecimiento del presupuesto según se indica en el articulo 3.1 anterior. En el caso de recuperación de los productos en cuestión durante ese período, se aplicará el artículo 6. En cualquier caso, se mantendrá el coste del establecimiento del presupuesto

3.4 Si los trabajos de reparación son más importantes de lo que se pensaba y nos vemos obligados a rectificar el presupuesto el cliente será informado por todos los medios posibles y se rectificará el presupuesto gratuitamente. No se realizará ninguna reparación sin una autorización escrita anteriormente. En este sentido, el artículo 3.3 anterior es aplicable en su totalidad.

Artículo 4. Forfaits

4.1 Además de la reparación de los productos que nos han sido confiados, el servicio Post-Venta puede ofrecer al cliente una revisión y reacondicionamiento completo del producto por un precio fijo. El cliente confirmará la aceptación de estos servicios firmando el "presupuesto".

4.2 Si durante la realización de la revisión y reacondicionamiento se da el caso de que haya que cambiar una pieza importante del producto en cuestión, El SPV establecerá gratuitamente un presupuesto correspondiente al coste de la pieza de repuesto y la mano de obra. Este presupuesto "no incluido en el forfait" estará sujeto a la aceptación o rechazo por parte del Cliente en los términos del artículo 3.3 anterior. En caso de rechazo del presupuesto "no incluido en el forfait", Remade no se hace responsable de un mal funcionamiento posterior del producto en cuestión, por culpa de la pieza defectuosa cambiada anteriormente, esta pieza habría sido detallada en el presupuesto "no incluido en el forfait".

Artículo 5. Reparaciones

5.1 La reparación no puede, en ningún caso, dar lugar a la prolongación de las garantías concedidas anteriormente, particularmente la (s) propuesta (s) en el momento de la venta.

5.2 Remade se reserva el derecho bien de efectuar las reparaciones solicitadas o bien de sustituir el material confiado por el cliente por un material equivalente. El cliente puede solicitar la sustitución automática del producto si Remade no pudiera realizar las reparaciones necesarias dentro de los 30 (treinta) días naturales a partir del plazo indicativo anunciado al cliente, por una reparación en garantía

5.3 En caso de prórroga del tiempo y en las condiciones susodichas Remade no estará obligada a prestar un producto de sustitución, ya sea antes o durante la reparación.

5.4 A su vencimiento, los gastos de reparación netos, serán a pagar directamente en una sola vez, sin descuentos, en la fecha en la cual el cliente recupera su producto, salvo condiciones especiales.

Artículo 6. Fallos constatados cuando se recupera un producto

6.1 El cliente será advertido por email en cuanto su producto esté preparado.

6.2 Si el cliente no ha recuperado su producto en el plazo de un mes a partir del aviso previsto en el articulo 6.1 anterior, el cliente sera prevenido por carta cerficada con acuse de recepción.Si el cliente no se manifiesta en los 8 (ocho) días siguientes a la recepción de ésta carta, el producto será destruido o puesto a disposición de Remade.

6.3 El cliente no puede reclamar a Remade ningún tipo de compensacion.

Artículo 7. Reclamaciones

7.1 Cualquier reclamación del cliente como resultado de los servicios de reparación debe ser enviada por correo certificado con acuse de recepción al servicio Post-venta de la sede Remade que hizo dicha reparación, dentro de las 48 horas (fecha del matasellos) de la recuperación del producto por el cliente.

7.2 Remade se esfuerzará por responder rapidamente.

Artículo 8. CLÁUSULA DE JURISDICCIÓN

EN CASO DE PROBLEMAS DE NATURALEZA O DE CONTESTACIÓN RELATIVA A LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO POST-VENTA, LA CÁMARA DE COMERCIO DE LA SEDE DE NUESTRA EMPRESA SERÁ LA QUE DECIDA. ESTA CLAUSULA SE APLICA INCLUSO EN CASO DE SOLICITUD REINCIDENTE Y SIN IMPORTAR EL MODO Y CONDICIONES DE PAGO.

Artículo 9. Productos fuera de garantía o rechazo de garantía

Los productos no cubiertos por la garantía como los daños ocasionados por una mala utilización o mantenimiento conforme se especifica en el manual de instrucciones técnicas, los daños de origen externo (rotura, oxidación), los daños resultantes de una utilización no conforme o inapropiada de los productos, los daños causados por la intervención de un reparador no autorizado por Remade o por el constructor ya sea en el caso de productos nuevos o reacondicionados por Remade, darán lugar a una facturación por diagnóstico y transporte por 30€ TTC.